ПОСЛЕДСТВИЯ ВЫСОКОЙ САМООЦЕНКИ
Бочаров Андрей Викторович
золотой брокер агентства
недвижимости «Теремок»,
«Лучший риэлтор Пушкинского района - 2007»,
«Лучший риэлтор на рынке жилья
Московской области - 2007».
Этот случай произошел в 2006 году, когда цены на квартиру поднимались
как «на дрожжах» (в среднем от 5 до 10% в месяц). К нам в агентство «Теремок»
обратился
клиент, желающий приобрести квартиру. В течении трех дней я устраивал ему показы
заинтересовавших его вариантов квартир. При этом он дотошно расспрашивал про
истории квартир, про особенности проведения сделки и расчетов между покупателем
и продавцом, тщательно изучал документы на квартиры (почему, станет ясно после
прочтения всей истории). На тот момент я просто подумал: «Очень осторожный
и кем-то напуганный клиент. Однако это его право. А у нас бывают разные клиенты,
и мы должны их обслуживать». Через пару дней он позвонил и сообщил, что эти
квартиры ему не подходят. Попросил внести его в базу данных на покупку квартиры
с определенными параметрами и оставил свой номер мобильного телефона. Примерно
через две недели в нашем агентстве была выставлена на продажу квартира, удовлетворяющая
пожелания вышеупомянутого клиента. На мой телефонный звонок потенциальный клиент
ответил: «Квартиру я уже купил. Снимите меня из базы данных». Слово клиента
– закон. Квартира была продана другому клиенту. Работа шла своим чередом.
Прошло два или три месяца. По телефону позвонил мужчина, представился бывшим
клиентом и попросил о встрече. На следующий день на пороге кабинета я увидел
вышеупомянутого клиента и спросил: «Какие на этот раз жилищные проблемы?».
Оказалось, что те же (?!): купить квартиру. На мой недоуменный взгляд он попросил
его выслушать. Кроме поиска квартиры через агентство он сам давал объявление
о покупке квартиры в газету. А через несколько дней после наших встреч ему
позвонила хозяйка продаваемой квартиры и назначила встречу. Как ему казалось
на тот момент, он был подкован и готов к сделке на все 100%: знал цены на квартиры,
какие должны быть документы, порядок расчетов и т.п. (т.е. основные этапы сделки,
которые я ему рассказывал при наших встречах). После встречи с хозяйкой, осмотра
квартиры и изучения документов клиент был готов сразу купить ее, т.к. цена
ее была на 150 тыс.руб.ниже рыночной. Однако хозяйка квартиры предупредила
его, что нужно делать инвентаризацию, а на это уйдет около трех месяцев в связи
с загруженностью БТИ. А что бы клиент не передумал, предложила внести авансовый
платеж в размере 10% от стоимости квартиры. Составили обязательство о внесении
аванса сроком на три месяца, и хозяйка успокоила клиента, что она заинтересована
в продаже и будет стараться делать всё быстрей. На том и разошлись. Через два
с небольшим месяца на вопрос клиента: «Как дела?», хозяйка сухо ответила: «Надо
встретиться». При встрече она сказала, что цена квартиры за это время выросла
на 20% и потребовала переписать обязательство об авансе на более высокую сумму.
Клиент стал возмущаться, на что хозяйка заявила: «Это моя собственность. За
сколько хочу – за столько продаю. Аванс верну хоть сейчас». Клиент понял, что
лучше забрать деньги, и обратился снова в наше агентство. Квартиру мы ему подобрали
и оформили.
А на последок он сказал: «Мои поверхностные знания в области недвижимости и
высокая их самооценка привели к тому, что были упущены выгодные варианты. А
клюнув на экономию, я потерял почти 300 тыс. рублей. А «Теремку» спасибо за
все».
Подготовила Т. Саркисян.
фото автора
